Si un produit ne vous convainc pas ou que vous avez changé d'avis et que vous souhaitez retourner votre commande, contactez-nous sur notre chaîne de service à la clientèle à atencionalcliente@gourmetencasa-tcm.com ou au téléphone (+34) 960 617 361 du lundi au vendredi De 9h30 à 17h30.

Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de réception de l'envoi.

Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d'origine et avec les accessoires ou cadeaux inclus dans votre cas.

Dans la vérification précédente de l'état de la commande, vous recevrez le montant selon le même mode de paiement utilisé (dans les paiements contre remboursement, le remboursement du montant est effectué par virement bancaire que vous nous indiquez).

Dans le cas où l'erreur ne nous est pas attribuable ou n'est pas à la satisfaction du client, le client prendra en charge le coût direct du retour de la commande. Ce coût est la somme des coûts de transport.

Redyser et Ups Europe sont nos agences de livraison et de retour. Dans le cas d'Ups Europe, une carte électronique sera envoyée par e-mail afin que le client puisse l'adhérer dans la boîte de commande afin que la commande puisse être située. Ups Europe va prendre la commande en cas de retour. En cas de changement, l'agence de transport délivre le nouveau paquet et porte l'étiquette de retour avec eux, en reprenant la commande. Dans ce cas, le client doit supporter les frais de transport.

Si, au contraire, l'erreur dans une commande est produite par Gourmet à domicile TCM, ce sera celui qui couvre toutes les dépenses.

Les retours d'ordres contenant un article ouvert ne seront pas acceptés.

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